电脑版入口打不开
五步排查，每一步都能看出下一步往哪走
按顺序做完，打不开、卡在加载、提示登录失效这几类情况基本都能定位到原因。走完仍然不通，就带着结果去最后一节，我们接着查。
-
01
先看这台设备本身的网络
同一时间用手机打开一个常用页面。手机顺畅、电脑打不开，问题多半落在电脑所在的网络、代理或公司防火墙设置上。把电脑切到手机热点再试一次，是最快的验证方式。
怎么看结果换网络就能进，回头检查原来的代理与防火墙；换网络依旧打不开，继续第 2 步。
-
02
再确认设备时间是否自动同步
系统时间偏差超过几分钟，登录状态会被判定为无效。典型现象是页面能打开，却一直转圈，或者刚登录就被退回登录页。
怎么看结果把自动设置时间打开、同步一次后恢复正常，就是时间偏差导致的；到这一步没问题，看第 3 步。
-
03
用无痕窗口排除缓存与扩展
在无痕窗口打开同一个地址。如果无痕一切正常，基本可以确定是缓存过期，或者广告拦截类扩展把请求拦掉了。
怎么看结果无痕能进，清理缓存或把本站加入扩展白名单；无痕也进不去，看第 4 步。
-
04
确认客户端是否停在旧版本
客户端已迭代至 v4.2 系列，Windows、macOS、Android、iOS 与网页轻量版都能打开。旧版本可能连不上服务，先升级到当前版本，或者换一种打开方式先把内容看上。
怎么看结果升级后恢复，就是版本问题；升级完还是不行，进入第 5 步。
-
05
换一条备用入口先看上内容
在客户端下载页可以取到当前可用的打开方式；想先看比赛，直接开轻量战报页读榜单和战报也没问题。
怎么看结果备用方式可用，就把你的网络、设备与发生时段记下来发给我们，主入口我们继续排查。
按类型找答案
注册、查询、更新，先缩小范围再展开
点上面的分类标签可以只看同一类问题，展开一条时其他条目会自动收起。
注册与登录
A-01注册需要准备什么，要多久？
一个能收短信验证码的手机号就够了。填写号码、收到验证码、阅读并同意个人信息说明之后，账号就开通了。整个过程通常不到两分钟。
A-02不注册能看到什么，注册以后多看到什么？
赛事俱乐部档案不用登录就能查：1,860 家俱乐部，覆盖 34 座城市，最早可以往回看 6 个赛季。本地球员名录在册 27,400 人，登记了所属俱乐部、场上位置和出场、进球等赛季记录，这一块需要完成注册后查看。
A-03验证码一直收不到，怎么办？
先等满 60 秒再点一次重新获取，信号弱的时候切到稳定网络。连续获取多次会被短时限流，隔十分钟再试通常就正常了。收不到时也可以检查一下短信是否被拦截规则拦下。
A-04提示这个号码已经注册过，是要重新注册吗？
不用。这个提示说明你之前用过同一个号码开通账号，直接用验证码登录就行，历史查询记录还在。
A-05登录状态老是掉，是账号出问题了吗？
先按五步排查里的第 2 步看设备时间，再确认浏览器没有开启「关闭后清除数据」。换手机、换电脑登录本来就需要重新验证一次，这属于正常现象。频繁掉线且换设备也一样，把设备与发生时段写清发给我们。
查询没有结果
C-01输入俱乐部名称查不到，是没收录吗？
先换一种写法再试。档案同时认登记全称和常用简称，把「俱乐部」「足球」「队」这类后缀去掉，只留球队核心词，命中率会明显提高。单次查询平均 0.4 秒返回结果，慢的话多等一拍即可。
C-02条件都选了，结果却是空的
多半是条件叠加太窄。平台覆盖 34 座城市，湖北省内 12 座，包含武汉、宜昌、襄阳、黄石、荆州等赛区；联赛层级分职业、半职业、城市联赛、社区联赛四类。赛区和层级都锁死之后可能正好没有匹配项，把其中一个条件放宽到全部，再逐步收窄。
C-03查到的还是上一周的记录
档案按周推进，每周三发布赛区档案版本说明，当前版本已更新至 3 月第 2 周。刚打完的比赛要等下一个更新节点才会落到档案里，晚一两天再查就有了。
C-04发现名单或档案写错了，怎么更正？
通过站内反馈通道提交，写清赛区、俱乐部名称和需要更正的内容。纠错请求会在 1 个工作日内受理，修正结果在每周档案更新节点统一发布。
更新时间与提醒
U-01升降级形势和射手榜几点刷新？
每天 18:00 刷新一次。下班路上刚好是新一轮数据到位的时间，通勤时段看一眼就能掌握本城形势。
U-02到点了却没看到新数据，是我这边的问题吗？
换一台设备，或者用浏览器无痕窗口打开同一个页面。两边显示一致，说明新数据还在路上，稍后再看；只有原来那台设备停在旧数据，就是本地缓存，刷新或清一下缓存即可。
U-03地铁里网速不稳，能正常读完一轮吗？
轻量战报页在 4G 网络下平均 1.1 秒完成首屏渲染，内容按分段阅读来排，每屏只留一个重点，单手滑动读完一轮大约 90 秒，够你从这一站看到下一站。
还是没有解决
把这些信息一起发过来，我们能直接开始查
站内反馈通道是最快的入口，工作日提交的请求通常当天就有人跟进。不用把内容整理得很正式，把下面几项带上，排查能少来回好几轮。
-
01
设备与系统
用的是电脑、手机还是平板，操作系统大致版本，以及是客户端打开还是网页打开。
-
02
打开方式与版本
浏览器名称，或者客户端版本号；从哪个页面进入时出现的问题。
-
03
赛区与俱乐部名称
涉及档案或名录查询时，把赛区名和俱乐部全称一起写上，省去核对写法的时间。
-
04
问题发生的时间段
大概几点出现，是每次都能重现，还是偶尔一次。
-
05
屏幕上看到什么
把提示文字原样抄下来，或者用一句话描述画面，比只写「打不开」有用得多。